Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e utilização do Salz Telemedicina (“Plataforma”), incluindo o site institucional e os ambientes logados para pacientes, profissionais e demais usuários autorizados.
Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
1. Definições
- Plataforma: ambiente digital Salz Telemedicina.
- Usuário/Paciente: pessoa que agenda/realiza atendimentos.
- Profissional: prestador que realiza atendimentos por meio da Plataforma, quando aplicável.
- Atendimento/Teleatendimento: sessão remota agendada e realizada entre Usuário e Profissional.
2. Natureza da Plataforma
O Salz Telemedicina atua como plataforma tecnológica de intermediação, oferecendo recursos para cadastro, agendamento, comunicação e gestão administrativa do teleatendimento.
O Salz Telemedicina não substitui serviços de emergência. Em situações de urgência ou risco iminente, o Usuário deve procurar imediatamente atendimento presencial e/ou acionar serviços de emergência.
3. Cadastro, conta e segurança
- O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- O acesso à conta é pessoal e intransferível; o Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.
- O Salz Telemedicina pode adotar medidas de segurança, validação e prevenção a fraudes.
4. Regras de uso e conduta
É vedado, incluindo mas não se limitando a:
- Usar a Plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
- Inserir conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole a privacidade de terceiros.
- Tentar acessar áreas restritas, burlar autenticação ou explorar vulnerabilidades.
- Utilizar robôs, scraping ou automações que comprometam a estabilidade da Plataforma.
5. Agendamentos, comparecimento e cancelamentos
O Salz Telemedicina disponibiliza o agendamento de atendimentos conforme regras e disponibilidade definidas na Plataforma.
5.1 Comparecimento
O Usuário deve acessar o ambiente do atendimento no horário agendado. Atrasos podem reduzir o tempo útil da sessão.
5.2 Cancelamentos e remarcações
As regras de cancelamento/remarcação podem variar conforme o tipo de serviço, especialidade e condições apresentadas no momento do agendamento.
Recomenda-se manter regras objetivas de prazo (ex.: 24h/12h) e registrar essas condições na tela de confirmação do agendamento.
6. Pagamentos
Quando aplicável, pagamentos podem ser processados por parceiros de pagamento, seguindo suas políticas, prazos de compensação, antifraude e chargeback.
- O Usuário autoriza o processamento do pagamento conforme valor e condições exibidas antes da confirmação.
- Em caso de chargeback, contestação ou estorno, a Plataforma poderá adotar procedimentos de verificação e atualização de status.
- O Salz Telemedicina não se responsabiliza por indisponibilidades momentâneas de parceiros externos de pagamento ou infraestrutura de terceiros.
7. Atendimento, conteúdo e responsabilidades
O conteúdo do atendimento é de responsabilidade do Profissional e do Usuário, conforme aplicável.
A Plataforma fornece o meio tecnológico de comunicação, mas não grava o áudio ou vídeo do atendimento (salvo se houver informação expressa em sentido contrário e com base legal aplicável).
8. Privacidade, cookies e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a legislação aplicável, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Consulte também: Política de Privacidade e Política de Cookies.
9. Propriedade intelectual
A marca, identidade visual, layout, códigos, textos e demais elementos da Plataforma são protegidos por direitos de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, modificação ou distribuição sem autorização.
10. Suspensão e encerramento
O Salz Telemedicina pode suspender ou encerrar contas e acessos em caso de violação destes Termos, suspeita de fraude, risco de segurança, determinação legal ou para proteger usuários e a integridade da Plataforma.
11. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A versão vigente ficará disponível publicamente.
12. Contato
Para suporte, solicitações e esclarecimentos, utilize os canais oficiais do Salz Telemedicina informados no site.
Dica: inclua aqui um e-mail dedicado, ex.: suporte@seudominio.com.br